Introspect Model: Competency Assessment in the VirtualWorld

作者:K  Lamb      伦敦大学博士

          Jim Davies  牛津郡消防局

          MartijnBoosman      CrisisSim

编译:李纯中国应急管理学会公共安全专委会专家

摘要   Abstract

在过去的十年中,英国的消防和救援队参与的紧急事件的响应数量降低了近40%。突发事件的减少以及间接的缺少了从实战中积累经验的机会造成了事件指挥官在一些能力上的退化。这篇文章将细节的描述“自省模式”与XVR仿真训练软件在英国牛津消防局中的应用。这一模式在过去六年中被用来进行应急指挥能力的发展和评估。2009年,大约有45%的人员进行了评估,而在2014年,这一数量达到了70%。“自省模式”关注于了解决策的本质和原理,而力求达到在应急事件中运用潜意识进行决策的能力。 

背景介绍 

2006年,牛津消防局参加了一次跨境的突发事件任务。这次任务给一些消防员留下了终身的伤痛。也正是由于这次意外,一个划时代的转变被介绍并引入到英国的消防救援指挥体系之中。在牛津消防局内部,一套流程被引入来评估和监督全体消防和应急指挥官是否有能力胜任他们的任务。这一评估的程序目前被称为“自省评估”。在过去的五年中,这一方式有效的改变了突发事件指挥的评估缺陷。

“自省模式”成功的关键在于其独特的自我意识方法。这对于贯穿整个体系的结构化都很有益处。这种反省模式对于个体在应急管理决策中的能力成为后识认知有着重要的作用。在危机的情况下,当目的被错误的设定或者情况非常特殊时,个体认知采取普遍的模式匹配技术显得尤为非常重要,这通常是他们平日的决策习惯,标准化的政策或规章,尽管这些可能不是对当前情况最为合适的解决方法。另一方面,一些强势的决策者对自身的能力充满信心,有能力更为灵活的处理事件,在高压和不确定的环境中给予下属清晰的指引和领导。

“自省”模式的目标是使所有的应急事件决策者都能发展和达到以下的话描述的:

正确的人根据正确的理由在正确的时间做出正确的决策。

当指挥官需要做出决策时,他们通常会快速与他们曾学习过的模型去匹配,不论是从前的事件,训练或者规程中,如果他们发现非常清晰的匹配,他们会据此去执行最为典型的行动步骤或者去遵循清晰定义的规程。尽管如此,仍然有很多是第一识别决定(RPD)而不单纯的是模型的匹配。在Klein博士2008年的研究中发现事件指挥官使用精神模拟机制来想象他们所采用的步骤在当前的情况下是否会奏效,通过不断的检验计划直到他们找到最为合适的选项。因此可以说RPD模式是一种直觉和分析的混合。模式匹配是直觉的部分,精神模拟是意识,思考和分析的部分。基于模式匹配的单纯的直觉策略是十分冒险的,因为有时候模式匹配会带来有缺陷的选择。一个完整的审慎和分析形策略是十分费时的;火情可能已经迅速蔓延并失控。那么,我们应该如何来训练这种临场能力,更一步的说我们应该如何来评估指挥官可以获得并且保持这些能力呢?

仿真训练及评估SIMULATION-BASED TRAINING & ASSESSNENT

由于应急事件的动态性和突发性,在日常的工作状态下评估个体的自然决策能力是非常困难的。为了弥补在紧急状况下无法对个体的决策能力进行评估,计算机仿真技术被应用起来。仿真训练的价值在于它具有使受训个体在相对安全、从容、舒适、可重复、可控、可测量的环境下体验紧急事件的能力。仿真手段证明其自身是一种行之有效的技术工具可以帮助受训人员了解练习的核心概念,在较短的时间内掌握实用的知识,在危机情况下练习决策能力,或者体验那些在真实生活中较少发生的情形。仿真训练具有很大的成本优势,因为它只需要很少的训练人员而且无需修建物理训练场地和设施。它具有很强的灵活性,因为训练教员可以轻松的建立多种类型的突发事件的情景。最为重要的是,目前的虚拟现实仿真软件可以使我们轻松的建立庞大的虚拟训练场景,而这些重建场景在实战训练中几乎是不可能做到的。例如:高速公路上的特大型事故或者化工厂区内迅速扩散的火灾。另外的益处是这些场景可以被重播以进行评估,在现实世界中这需要事先准备数量庞大的覆盖各个角度的摄像头才能完成。

在过去的五年中,我们使用XVR仿真系统来建立事件情景来满足评估和培训的需要。XVR系统在全球被超过150家应急组织所采用,具有非同一般的多功能性,它甚至可以使评估专家针对他本地的地理或地质区域来建立场景。利用XVR也可以根据特殊的训练或战情汇报需求来重建一些特定的事件或者开发出一系列的事件类型。该系统使个体和群组受训人员在同一事件场景中拥有特定的角色或是指挥分组。他们也可以在处理事件中去主动的请求一些行动,这些行动可以由训练的导调人员来动态完成。系统同时提供了天气调整功能,风向,时间都可以随时调整。受训人员可以完全沉浸于虚拟事件中来展示他们的职业素养以及做出合适的处理决策的能力。 

情景方案开发

所有的情节脚本的生产都包含了同样的6个阶段并与“自省评估”的模型对应

  • 情报信息的收集
  • 事故/事件的评估
  • 目标的设定和计划
  • 指挥和控制
  • 沟通交流
  • 评估

方案策划团队首先为模拟事件制作故事板并按不同角色和阶段来设置事件的复杂层级。然后,候选人员会先在XVR系统模拟出的用于事件评估的地形中熟悉场景和软件的功能。同时确认如何和虚拟的队员和角色扮演者之间进行沟通联络。这些有助于帮助候选者放松并是他们对特定的场景有良好的认知,类似他们在驻地范围内对特定风险的认知,对于人口组成以及建筑物结构的了解等等。